WOODSTOCK · SERVICE CLIENT

Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Pour les achats à distance soumis au droit français de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver celle-ci. Des exceptions légales existent pour certains produits.

2. Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à support@woodstock-fr.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre décision de vous rétracter. Attendez les instructions de retour avant l’expédition lorsque cela est nécessaire pour organiser le traitement de votre demande.

3. État des produits retournés

Manipulez et examinez les produits avec le soin nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être traitée que dans les limites prévues par la loi. Les droits légaux ne sont pas supprimés par une exigence contractuelle.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsqu’il en a été informé avant la commande et que la loi le permet. Les frais et modalités applicables doivent être clairement indiqués avant la validation de l’achat.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable, généralement dans les 14 jours suivant l’information de la décision. Pour une vente de biens, le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen qui n’occasionne pas de frais pour le consommateur.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez support@woodstock-fr.com. Les garanties légales et les recours prévus par la loi restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

7. Formulaire type de rétractation

À l’attention de WOODSTOCK FRANCE SAS, support@woodstock-fr.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier.

8. Contact

WOODSTOCK FRANCE SAS — support@woodstock-fr.com.

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026